Поговорим о барьерах в общении и как их преодолеть? Представьте ситуацию: вы пытаетесь рассказать другу о своей классной находке — новой пиццерии с необычными вкусами, а он в это время ловит покемонов на телефоне. Или вы вещаете коллеге про важный проект, а он вас перебивает и рассказывает о том, что он ел на завтрак.
Звучит знакомо? Барьеры в общении встречаются так же часто, как неудачные шутки на корпоративе! В этой статье мы разберем, почему иной раз «как об стенку горох», а в другой «на козе не подъедешь».
Свои барьеры (конечно, не без ошибок) мне удалось-таки преодолеть. Сейчас общий язык смогу найти, пожалуй, с каждым. И вы знаете, общение с людьми стало гораздо интереснее, а жизнь значительно проще =). Уверен, это под силу и вам! А сейчас мы разберём основные затыки, чтобы вы поняли, с чем и как можно работать.
Среди барьеров в общении выделяют:
1) Барьеры коммуникации
- Семантический
- Логический
- Фонетический
- Языковой
2) Психологические барьеры
- Эстетический
- Интеллектуальный
- Моральный
- Мотивационный
- Эмоциональный
- Установочный
Какие проблемы становятся преградами в общении:
- Страх неудачи
- Низкая самооценка
- Неуверенность
- Зависимость от мнения окружающих
- Боязнь совершить ошибку
К появляются и от чего зависят барьеры в общении:
- От воспитания
- Образования
- Социального статуса
- Характера человека
- Возраста
- Окружения
- Условий или ситуаций в жизни
А теперь популярно о каждом барьере с характерными примерами и способами преодоления…
1. Семантические барьеры (смысловые)
Это проблемы в общении, из-за разного понимания слов и фраз (даже беседуя на одном языке). Используешь какой-то термин или фразу, а каждый вкладывают в неё — свой смысл.
Пример смыслового барьера (непонимания):
Когда один человек говорит «мы должны это сделать», для него это значит что-то «очень важное», а для другого — «это просто предложение». Здесь явно недопонимание, а главное — недонесение значимости!
5 методов преодоления семантических-смысловых барьеров:
- Пояснять — Если вы не понимаете, что человек имеет в виду, задавайте вопросы и уточняйте значения. Можно спросить: — А ты что имеешь ввиду? Что вкладываешь в это слово или фразу?
- Использовать простой язык, не стоит умничать =) — Старайтесь избегать сложных терминов и жаргона (сленга), если это не нужно. Простые слова понятнее.
- Переформулировать — Если вы чувствуете, что не понимаете собеседника, попробуйте сказать своими словами, то, что вы поняли, и уточнить, — так ли это?
- Активно слушать — Обращайте внимание на то, что говорит собеседник, и давайте понять, что вы его слышите. Это поможет избежать недоразумений.
- Находить общий язык или согласовывать значения — Если вы используете специальные термины, заранее обсудите, что они значат для каждого из вас.
Красота и мудрость — в простоте
— Максим Горький
/ он же Алексей Максимович Пешков
2. Логические барьеры
Это трудности в общении, из-за ошибок в рассуждениях, выводах или аргументах. Когда человек неправильно истолковывает информацию или делает неверные выводы.
Пример логического барьера:
Катя: — Все бизнесмены — жадные, потому что они зарабатывают много денег.
Игорь: — Но ведь есть и успешные, которые помогают другим!
Логическая ошибка: Катя делает обобщение, лишь основываясь на нескольких своих примерах. Это ошибка на основе недостаточных данных.
Чтобы преодолеть логические барьеры, используйте следующие подходы:
- Проверяйте факты — Если вы не уверены в правильности утверждения, попробуйте найти подтверждение или логическое опровержение.
- Слушайте внимательно — Обращайте внимание на аргументы собеседника. Если что-то неясно — задайте вопрос, чтобы понять, как он пришел к таким выводам.
- Четко выстраивайте свои аргументы — Когда вы что-то объясняете, излагайте свои мысли последовательно и используйте факты, а не домыслы.
- Исключайте эмоции — Иногда эмоции могут затмить разум и привести к логическим ошибкам. Старайтесь рассуждать более рационально.Обсуждайте разные точки зрения — Не бойтесь рассматривать разные мнения и подходы. Это поможет глубже понять тему и избежать логических ошибок.
- Обсуждайте разные точки зрения — Не бойтесь рассматривать разные мнения и подходы. Это поможет глубже понять тему и избежать логических ошибок.
Попробуйте эти способы, чтобы улучшить общение и свести к минимуму логические барьеры.
3. Фонетические барьеры
Это проблемы из-за неправильного произношения, акцента, невнятности, шепелявости, заикания или других особенностей речи. Это может весьма затруднить понимание.
Пример фонетического или речевого барьера:
Если человек говорит слово «кот» — «код»; «жесть» — «шесть» невнятно, нечётко или неправильно произносит. Тогда можно запутаться, особенно если контекст не ясен.
Чтобы преодолеть фонетические барьеры, есть 3 совета:
- Слушать внимательно — Попробуйте уловить контекст и смысл, даже если произношение вам не совсем понятно.
- Уточнять фразы или слова — Если вы не поняли фразу, не стесняйтесь — попросите повторить или перефразировать. Вы можете сказать: — Извините, я не понял (прослушал). Можете еще раз сказать? Или, пример со словами — «матé» (чай) или о «ма́те» (в шахматах).
- Совершенствовать произношение — И, пожалуй, самое эффективное средство – это регулярные тренировки. С практикой речевой аппарат адаптируется и привыкнет.
Преодоление фонетических барьеров потребует терпения и желания, а награда этому – радость взаимопонимания.
4. Языковые барьеры
Это трудности в общении из-за различий в языках и диалектах. Они возникают, когда говорят на разных языках или имеют разные уровни владения одним и тем же языком.
Пример языкового барьера из жизни:
Был как-то во Вьетнаме, а там, далеко не каждый простой человек знает английский. И к моему удивлению, и радости мы очень долго прообщались с посетителем кафе – активно жестикулировали, тыкали пальцами в предметы и использовали ломаные элементарные фразы. Мне тогда казалось, что взаимопонимание было полным =)
Есть 6 вариантов преодолеть языковые барьеры:
- Изучение языка — Если у вас есть возможность, изучите основные фразы и слова языка собеседника. Это покажет ваше уважение и желание общаться.
- Помощь переводчика — Если общение критично важно, используйте услугами переводчика, разговорника или приложения на телефон, которое переводит на слух, чтобы точно передать информацию.
- Жесты и визуальные пособия — Используйте жесты, мимику и визуальные материалы (например, картинки), чтобы объяснить свои мысли. Обратите внимание на итальянцев – они говорят не «ротом», а «руками» =)
- Краткие предложения и распространённые слова — Избегайте длинных и сложных фраз. Старайтесь говорить коротко и по делу.
- Повторять и уточнять — Если вы чувствуете, что чего-то не поняли, лучше переспросите или сформулируйте иначе, чтобы убедиться, что вас поняли правильно.
- Понимать контекст — Учитывайте культурные отличия и контекст, так как одно и то же слово или выражение может означать разные вещи в различных культурах.
Преодоление языковых барьеров требует терпения и желания учиться, зато есть прекрасная возможность наладить личные и деловые связи.
5. Эстетические барьеры
Это трудности в разговоре, когда неприятен внешний вид собеседника и его манера одеваться. Когда напрягает обстановка, атмосфера, место для общения или компания.
Пример эстетического барьера:
Бизнесмен в строгом костюме может принять за неуважение, если партнёр явился на деловую встречу в спортивном костюме или футболке – есть риск сорвать переговоры. Сама обстановка кабинета может не располагать к беседе. Так же неопрятный или неряшливый внешний вид будет вызывать неприязнь у того, кто одет аккуратно. В общем – всё должно быть к месту. Не даром говорят, что встречают по одёжке.
Подходы к преодолению эстетических барьеров:
- Развитие эмпатии — Постарайтесь понять, почему собеседник выбирает тот или иной стиль. Подумайте, что стоит за его внешним видом.
- Сфокусируйтесь на содержании общения — Постарайтесь сосредоточить внимание на том, что говорит человек, а не на том, как он выглядит. Задавайте вопросы и активно слушайте.
- Переоценка своих предвзятостей — Осознайте, что ваше восприятие внешнего вида может быть связано с личным опытом или социальными стереотипами. Попробуйте освободиться от этих предвзятостей.
- Создание комфортной атмосферы — Обеспечьте обстановку, в которой все участники общения чувствуют себя комфортно. Это может помочь снять напряжение.
- Использование юмора — Если ситуация позволяет, шутите. Это может разрядить обстановку. Главное, чтобы не выглядело оскорбительно.
- Не принимать близко к сердцу — Помните, что вкусы у всех разные. Если кому-то не нравится то, что вам по душе, это нормально.
Открытость и желание договориться всегда помогут в преодолении эстетических барьеров.
6. Интеллектуальные барьеры
Это трудности из-за разного уровня знаний, опыта или мышления. Эти барьеры мешают понять друг друга, когда один из собеседников больше разбирается в какой-то теме.
Пример интеллектуального барьера:
Если спец в определённом вопросе оперирует сложными терминами и проф. сленгом, другой может не понять, о чем идет речь и даже почувствовать себя некомпетентным.
Чтобы преодолеть интеллектуальные барьеры, используйте следующие стратегии:
- Упрощение языка — Если возможно, избегайте сложных профессиональных терминов. Старайтесь объяснять простыми словами, чтобы вас можно было легко понять.
- Выяснение уровня знаний — Перед тем как начать обсуждение, уточните, насколько хорошо ваш коллега знаком с темой. Это поможет подстроить разговор под его уровень понимания.
- Использование примеров — Приводите конкретные примеры, аналогии или метафоры, чтобы более понятно донести свою мысль.
- Активное слушание и вопросы — Задавайте вопросы, чтобы проверить как вас поняли. Объясните человеку, что его мнение для вас важно. Это поможет сократить дистанцию и пробелы в знаниях.
- Пояснение — Если вы заметили, что товарищ не уловил вашу мысль, предложите раскрыть эту тему подробнее.
Выделю главное правило:
Хотите быть понятыми – выражайтесь проще! Не стоит «сыпать» академическими, психологическими, бизнес-терминами или новомодными словечками, чтобы «тупо сойти за умного». Бывает, что это раздражает или вызывает агрессию. Хотя бы поясняйте, особенно, когда вещаете на широкую аудиторию.
Я, к примеру вообще стараюсь писать простым, разговорным языком. И это совсем не про примитивность. Со мной согласен и Максим Горький (которого цитировал в начале статьи =)
7. Моральные барьеры (этические)
Это помеха в общении из-за разных моральных принципов, ценностей и убеждений. Либо когда у двух лиц противоположные взгляды на что-то важное.
Пример морального или этического барьера:
Когда один считает, что помогать важно всем нуждающимся, а другой доказывает, что поддерживать надо только тех, кто этого заслуживает (или просит).
5 подходов, чтобы преодолеть моральные барьеры:
- Слушать и уважать разные мнения — Постарайтесь понять точку зрения собеседника, даже если вы с ней не согласны. Проявление уважения — это пространство для открытого диалога.
- Обсуждение ценностей — Попробуйте обсудить, какие ценности стоят за тем или иным убеждением. Это поможет лучше понять, почему вы и ваш собеседник думаете по-разному.
- Искать общие точки соприкосновения — Найдите пункты, по которым вы согласны, и на основании этого строите беседу.
- Избегать агрессии и нападок — Держитесь конструктивного диалога. Избегайте осуждения или резких слов, так как это может только ухудшить ситуацию.
- Развивать эмпатию — Постарайтесь представить себе чувства и переживания другого человека. Так вы лучше поймёте его точку зрения.
Преодоление моральных барьеров требует терпения и уважения к мнению других. Это позволяет находить общий язык, несмотря на различия.
8. Мотивационные барьеры
Это блоки в беседе, когда разные мотивы или цели мешают наладить контакт. Когда у каждого своя причина. Это может быть страх неудачи, отсутствие веры в себя, откладывание или просто нет интереса к вопросу.
Пример мотивационного барьера:
Когда один хочет, чтобы его просто выслушали и поддержали, — второй начинает советовать и предлагать разные варианты решений. Хотя человеку нужны просто «свободные уши» и чтобы кто-то побыл рядом.
Чтобы избежать конфликта, можно сказать: «Сейчас мне просто нужна твоя поддержка, а потом мы вместе решим, что с этим делать».
7 способов преодолеть мотивационные барьеры:
- Выявление потребностей — Постарайтесь понять потребности и интересы друг друга. Используйте активное слушание, чтобы слышать эмоции, и намерения, а не только слова.
- Установить общую цель — Найдите общий интерес или общую выгоду, которая устроит обоих.
- Компромисс — Будьте готовы к взаимным уступкам. Иногда лучше отойти от своих начальных позиций ради получения взаимной выгоды.
- Креативное решение проблем — Используйте методы мозгового штурма для генерации нестандартных идей, которые удовлетворят обе стороны.
- Переформулируйте предложение — Поставьте вопрос так, чтобы он звучал более позитивно и конструктивно. Например, вместо того «что мы не можем сделать» попробуйте обсудить то «что именно мы можем сделать».
- Поэтапное согласование — Достигните соглашения по менее значимым вопросам, а достигнув доверия переходите к более сложным.
- Использование медиатора — При необходимости пригласите третью сторону или посредника. Медиатор может помочь обеим сторонам услышать друг друга и найти общее решение.
Главное — начать действовать, даже если это совсем небольшие шаги. Чем больше делаете, тем легче двигаться дальше!
9. Эмоциональные барьеры
Это трудности в общении, которые возникают из-за плохого самочувствия или настроения. Причиной могут быть эмоции — страх, гнев, беспокойство или обида. Они мешают открыто выражать свои мысли, чувства или понимать друг друга.
Пример барьера отрицательных эмоций:
Если один человек сердится на другого из-за какой-то ситуации, то они могут начать конфликтовать, и это затруднит общение.
Человек в гневе не слышит доводы собеседника.
7 методов, чтобы преодолеть барьер негативных эмоций:
- Осознание эмоций — Постарайтесь понять, что именно вы чувствуете и почему. Это поможет вам лучше контролировать свои реакции.
- Спокойное выражение чувств — Скажите, как вы себя чувствуете, не обвиняя другого человека. Например, вместо «Ты всегда меня игнорируешь» попробуйте «Я чувствую себя чужим, когда ты не слушаешь меня».
- Слушайте собеседника — Когда общаетесь, старайтесь внимательно слушать и показывать, что вы понимаете. Это снизит напряжение.
- Перерыв — Если вы чувствуете, что эмоции захлестывают, сделайте перерыв, чтобы успокоиться и затем продолжайте разговор.
- Искать решения, а не виноватых — Вместо того чтобы выяснять, кто прав, а кто виноват, попробуйте найти совместное решение проблемы.
- Практика сочувствия — Старайтесь поставить себя на место другого человека, понять, как он себя ощущает. Это создаст более теплую атмосферу для общения.
- Обсуждать проблемы в спокойной обстановке — Выберите подходящее время и место для обсуждения спорных вопросов. Когда вы оба будете спокойнее, то сможете лучше сосредоточиться на разговоре.
10. Барьер установок
Это разногласия из-за сложившихся мнений, предрассудков или убеждений. Когда визави имеет сильно выраженные установки, он может игнорировать или неправильно воспринимать то, что ему говорят.
Пример барьера внутренних установок:
Допустим человек считает, что все молодые люди безответственны. Тогда он предвзято относиться к мнениям или действиям молодежи и не желает оценивать их индивидуально.
Чтобы преодолеть барьер установок существует 7 методов:
- Осознание своих установок — Признайте, что у вас есть предвзятое мнение, и постарайтесь понять, откуда оно возникло. Это первый шаг к изменению.
- Слушать с открытым умом — Стремитесь слушать и воспринимать информацию без осуждения. Даже если вы не согласны, важно дать возможность другому человеку высказать свою точку зрения.
- Задавать вопросы — Если вы слышите мнение, которое вам не нравится, задайте вопросы, чтобы лучше понять партнёра. Например, спросите: «Почему ты так думаешь?» или «Что привело тебя к такому выводу?»
- Обсуждать и анализировать — Поговорите о своих установках и предвзятостях. Это поможет увидеть ситуацию с другой стороны.
- Искать подтверждения — Пробуйте найти информацию и примеры, которые подтверждают другую точку зрения. А иногда стоит признать, что вы могли ошибиться. Открытость улучшает взаимопонимание.
- Разнообразие круга общения — Общайтесь с людьми из разных компаний и культур с разными взглядами. Это поможет расширить кругозор и пересмотреть свои установки.
- Постепенные изменения — Смена устоявшихся убеждений — это процесс. Будьте терпеливы к себе и другим, когда преодолеваете барьеры установок.
Теперь вы знакомы со всеми барьерами в общении и знаете, как их преодолеть. Осталось дело за малым — практиковаться. А если остались вопросы, пишите в комментариях или в личные сообщения.